Politique de remboursement de WashMyName
Cette page explique dans quels cas l'analyse complète et l'abonnement Illimité de WashMyName peuvent être remboursés, et comment en faire la demande.
Champ d'application
La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site WashMyName auprès de PARNASSE STRATOS : l'analyse complète, vendue à l'unité, et l'abonnement Illimité, facturé chaque mois.
Analyse complète
L'analyse complète est un achat unique, sans aucune reconduction automatique. Elle débloque immédiatement l'ensemble des résultats de votre scan et le rapport PDF associé.
Une fois les résultats débloqués, la prestation est considérée comme pleinement exécutée et ne donne pas lieu à remboursement, sauf dans les cas prévus à la section « Cas de remboursement ».
Abonnement Illimité
L'abonnement Illimité est renouvelé automatiquement chaque mois, sauf résiliation. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis les paramètres de votre espace client.
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vos demandes de suppression et votre surveillance restent actives jusqu'à cette date. Le mois entamé n'est pas remboursé au prorata.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre achat pour exercer votre droit de rétractation.
Lorsque vous demandez l'exécution immédiate du service avant la fin de ce délai (déblocage de l'analyse complète, envoi des demandes de suppression), vous y consentez expressément et renoncez à votre droit de rétractation pour la part du service déjà exécutée.
Cas de remboursement
Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Paiement débité en double ou montant erroné.
- Résultats de l'analyse complète restés inaccessibles à la suite d'un incident technique de notre fait.
- Prélèvement de l'abonnement intervenu après une résiliation enregistrée.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant l'acceptation de la demande.
Faire une demande
Pour toute demande de remboursement, écrivez-nous à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date de l'achat concerné. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.